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    FAQ

    購物須知

    • 除臭襪該如何清洗?

      使用正確的洗滌方式可以讓襪子陪你更長久呦!

      • 請將襪子反面洗滌。
      • 若要使用洗衣機清洗,請將襪子放入洗衣袋以防勾紗。
      • 不可使用漂白水及柔軟精,避免影響消臭效果。
      • 建議使用中性或弱酸性洗滌劑可維持最佳消臭力。
      • 避免長時間直接曝曬在陽光下,紫外線會破壞纖維結構,長時間曝曬下可能會導致襪子硬化。
    • 第一次購買,應該如何加入會員呢?

       點選會員登入立即加入填寫會員註冊資料,並通過E-mail驗證之後,即可成功加入會員喔!
    • 為什麼襪子會出現棉絮呢?

      PULO除臭襪是使用精梳棉、除臭紗和奈米銀纖維,黃金比例調配下製作而成的。天然棉屬於短纖維,會有細小毛羽脫落均屬正常現象,不會影響穿著的舒適性和除臭抑菌效果,而棉絮也會隨著清洗次數增加而減少,請消費者安心穿著。

    • 會員個人資料 / 登入密碼欲修改,應如何處理?

      請於登入會員之後,點選會員專區即可修改會員資料及會員密碼。
    • 會容易起毛球嗎?

      起毛球的情形其實要視每個人的穿著習慣而定,活動量較大摩擦越頻繁,相對的也較容易起毛球喔!
    • 忘記密碼該怎麼辦?

      請點選會員中心中的忘記密碼,輸入您加入會員時所填的電子信箱,系統即會將密碼寄到您信箱。
    • 隱私權政策-PULO穿立淨除臭襪

      PULO穿立淨除臭襪購物網站( http://www.pulopure.com.tw 以下簡稱本網站)
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      為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。
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      如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。
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      前項但書之情形包括不限於:
      經由您書面同意。
      法律明文規定。
      為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
      與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
      當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
      有利於您的權益。
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      若您有任何問題,歡迎隨時來信 pulo@horngjing.com.tw
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    • 為什麼信用卡付款失敗?

      可能的原因有:
      1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
      2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
      3. 信用卡已超過到期日使用期限。
      4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
      5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
      6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
      7. 信用卡授權時,網路斷線。

      提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
    • 襪子可以丟烘乾機嗎?

      使用烘乾機會破壞襪子裡的彈性纖維,不建議使用烘乾機。若是非得使用的情況下請低溫烘乾
    • 襪子翻面裡有多餘的線頭,是正常的嗎?

      此狀況是正常的喔!這些像「脫線的線頭」是襪子在編織時使用不同材質或是顏色的紗線,交織轉換的收尾喔!這些線尾並不會影響穿著,可以放心使用。請勿自行修剪可能會導致破洞喔!
    • 你們家的除臭襪彈性好嗎?會不會很容易鬆掉?

      我們商品的彈性纖維,全都是使用知名品牌LYCRA®,LYCRA®為彈性纖維中的第一品牌,耐強拉、高彈性且不易鬆弛,品質保證可放心。
    • 襪子為何越洗越硬?

      這是厚底的襪子比較常見的狀況。襪子吸收腳底油脂與皮屑多但並沒有洗滌乾淨,或是長期曝曬在強烈陽光下導致纖維結構被破壞。

      建議可以定時進除臭襪保,準備食用白醋與溫熱水1:50的比例,浸泡10-15分鐘,浸泡完畢再用清水進行手洗。維毛細孔中累積的皮脂與皮屑徹底洗出,就可以襪子本體化,大大提升柔軟性及功能性喔!

    • 我想要退貨該如何處理?

      • 若商品與您的訂單內容不符、短少或新品有破損、瑕疵之情形,請至聯絡我們問題分類選擇【退貨申請,請於需求說明填寫訂購姓名、電話、信箱、訂單編號及退貨原因,將有專人協助處理,請勿自行寄回。提交退貨申請後的7個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
         
      • 退貨流程:請於收到商品七天內(於收貨日當天開始計算)提出申請退貨申請審核通知寄回商品退貨商品檢驗確認無誤後退款(需要5-7個工作天辦理退款)。因襪類屬個人貼身用品,一經拆封後即無法退貨。退貨時請保留完整包裝、贈品及紙本發票,僅接受整筆訂單退貨,無法部分商品退貨。
         
      • 因個人因素需退貨,例如:買錯商品 / 電腦色差 / 重複購買 / 訂單於出貨後取消...等理由進行退貨時,需自行負擔郵資運費及手續費。
         
      • 螢幕上的色差、微小汙點、輕微的線頭、以及尺寸2公分的誤差,在國際驗貨標準是屬於可接收的範圍,並不屬於瑕疵範圍。

        ※ 再次提醒您,依《消費者保護法》,消費者享有7天鑑賞期之權益。 鑑賞期並非試用期,襪類屬貼身用品,需要全新未開封且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。 若有其他疑問,歡迎點選「聯絡我們」傳送訊息,我們將盡快為您解答。※ 
    • 是否可以開立統編?

      若您有開立統編報帳的需求,請於成立訂單時於訂單備註留下公司抬頭及統一編號。
    • 我已經下單完成,什麼時候會收到貨呢?

      週一至週五成立的訂單,1~3天內將依序為您出貨。※ 例假日 、國定假日暫停出貨,網站可正常下單。※  使用中華郵政寄送約1~2天到貨;超商取貨約3~5天到貨。此為預估天數,實際天數請以物流配送為準。
    • 消費滿多少免運?

      單筆訂單消費滿 NT$599 即享免運費優惠。若未達免運門檻,需負擔運費 NT$60。以上運費配送地點只限台灣本島,不含外島:金門、澎湖、綠島、馬祖。
    • 寄送方式有哪些?

      PULO 有提供以下兩種寄送方式可選擇。
      1. 中華郵政:以中華郵政郵寄方式為您送貨到府。郵局配送恕無法指定到貨時段,郵差寄送也無提供事前電話通知之服務,請務必確認指派地址有人可接收。
         
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    • 付款方式有哪些?

      PULO 有提供以下三種付款方式可選擇。
      1. 線上刷卡:線上刷卡機制採用綠界線上金流,每筆交易都經過先進加密技術處理,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時我們無法檢視你的卡號,請您安心付款;線上刷卡提供 VISA、Master、JCB 和聯合簽帳卡等各種卡別。
         
      2. 超商貨到付款:使用超商取貨付款,當商品送達至買家指定門市後,系統會發簡訊通知,請於七天內至門市領取。 
         
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